よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に従ってログイン情報を入力・保存してください。ほかのサイトと同じパスワードを使わず、パスワード管理ツールの利用をおすすめします。作成後は正常にログインできることを確認してから、プランを選択してください。アカウント作成にメールアドレスを使わないため、メールでのパスワード再設定を標準の復旧方法と考えないでください。利用可能な復旧手段はパネルの案内をご確認ください。ログインできない場合は、ユーザー名の入力ミス、入力モード、余分な空白がないか確認し、異なるパスワードを何度も続けて試さないでください。すでにログインしているデバイスでは、アカウント情報を確認できるようセッションを維持できます。問い合わせ時にパスワードやサブスクリプションリンク全体を送らないでください。

VPNXWは同時接続できるデバイスの台数に制限がないため、デバイスの変更に伴って台数を理由にプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しいデバイスで同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応クライアントとサブスクリプションを取得して、各OSのガイドに沿って読み込んでください。デバイス接続数とプランのデータ容量は別のものです。デバイス台数が無制限でもデータ容量が無制限になるわけではなく、各デバイスの利用分はアカウントの利用可能容量に含まれます。以前のデバイスを使わない場合は、接続を切るかローカル設定を削除し、バックグラウンドアプリによる通信を防いでください。サブスクリプションリンクを公開しないでください。古いデバイスを紛失した場合は、パネルにサブスクリプションのリセット機能があるか確認し、引き続き使うデバイスの設定も更新してください。

まず、サブスクリプション内容の更新とリンクの変更を区別してください。回線一覧が更新されない場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理を開き、現在のサブスクリプションを更新して結果を確認します。更新に成功したら、現在その設定を使っていることも確認してください。パネルに新しいサブスクリプションリンクが表示されている場合は、古い設定を更新するだけでなく、クライアントに保存されている古いリンクを新しいものに置き換えてください。再読み込み時に既定の設定で上書きされないよう、操作前にアプリごとの通信設定を控えておきましょう。リンクを更新したら回線を選び直し、対象アプリで動作を確認してください。更新に失敗した場合は、ネットワーク接続、プランの状態、コピーした内容に抜けがないか確認します。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。スクリーンショット、ログ、問い合わせではリンク全体を必ず隠してください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から入手できます。サブスクリプションもログイン後に取得してください。まず、プランを購入したアカウントでログインしていることを確認し、プランの状態と利用可能なデータ容量を確認します。その後、ダウンロード欄でOSに合ったクライアントを選んでください。ダウンロードの可否や詳細はパネルの表示に従ってください。案内ページにある対応OSの説明を、インストーラーのダウンロード先と混同しないようにしましょう。インストール後、パネルで取得したサブスクリプションをクライアントに読み込み、回線一覧が表示されることを確認してから接続します。クライアントをインストールしただけでは、有効な設定が読み込まれていないため、通常は回線に接続できません。プランの状態と注文履歴が一致しない場合は、注文情報を保管してパネルの問い合わせ窓口から連絡してください。表示の問題を解決しようとして注文を重複させないでください。

接続済みという表示は、クライアントで接続操作が完了したことを示すもので、すべてのアプリが選択した回線を経由しているとは限りません。現在の設定が有効か確認し、システムプロキシまたはクライアントのネットワーク制御モードが機能しているかを確認してください。設定項目の名称や場所はOSによって異なるため、実際の画面に従ってください。次に、対象のブラウザーを終了して再起動し、通常のページと対象サイトをそれぞれ試します。通常のページも開けない場合は、まずローカルネットワークと設定を確認してください。対象サイトだけ開けない場合は、回線の地域、ルール設定、サイト側の案内を確認します。原因を特定できなくなるのを避けるため、回線変更、名前解決の設定変更、クライアントの再インストールを同時に行わず、設定を一つずつ変更して前後の結果を記録してください。接続確認のガイドも参考に、出口情報とアプリのアクセス結果を確認できます。

システムプロキシを参照しないアプリや、独自の接続方式・ルール設定で通信経路を決めるアプリがあります。そのため、ブラウザーが使えても、そのアプリが回線に接続しているとは限りません。まずクライアントの接続ログやルールの適用結果を確認し、対象ドメインが直接接続に振り分けられていないか、接続前からアプリのセッションが残っていないかを調べてください。対象アプリを終了して再起動し、同じ操作をもう一度試します。クライアントにOS対応のネットワーク制御モードがある場合は、ガイドに沿って必要な権限を確認してください。ただし、システムのセキュリティ設定を一律に無効にしないでください。業務用ソフトは組織のネットワークポリシーの影響を受けることもあるため、管理上のルールに従ってください。問い合わせる際は、アプリ名、OS、使用モード、エラー表示を記録してください。「使えない」とだけ伝えるより、原因を特定しやすくなります。

DNSの名前解決と出口への接続は別の処理です。また、サイトに表示される地域は、アカウント設定、キャッシュ、位置情報データベースなどの影響を受ける場合があります。まずクライアントで想定した設定が使われているかを確認し、対象ドメインがルール設定によって直接接続になっていないかを調べます。次に、ブラウザーで独自の暗号化DNS設定が有効になっていないか確認してください。複数のプロキシツールや、互いに競合する名前解決設定を同時に使わないでください。接続を切った状態と接続した状態で出口情報をそれぞれ確認し、対象アプリで実際にアクセスできるかも確認します。特定のサイトだけ古い地域が表示される場合は、既存のセッションを終了して再アクセスしてください。地域表示だけで結論を出さないようにしましょう。名前解決方式を変更する場合は、OSのガイドに沿って一項目ずつ変更し、元の設定を記録しておくと問題発生時に戻せます。

まず、ローカルネットワーク、クライアントの設定、対象アプリを分けて確認してください。ネットワークの切り替え、デバイスのスリープ、バックグラウンド動作の後に切断が起きるかを確認し、サブスクリプションが更新済みでプランが有効かも調べます。特定の回線だけで起きる場合は、同じ用途の別回線に切り替え、再現するか記録してください。問い合わせには、OS、クライアント、回線名、発生時刻、エラー表示、すでに試した操作を記載します。スクリーンショットにはエラー表示を残しつつ、アカウント情報、サブスクリプションリンク全体、決済に関する機密情報を隠してください。ログをすべて確認せずに公開しないでください。ユーザーパネルの問い合わせ窓口から送信した後は、同じ問い合わせ内に情報を追加し、現象と確認結果を対応づけられるようにしてください。

VPNXWは100+か国 / 160+回線を提供しています。選択できる回線はユーザーパネルと更新後のサブスクリプションでご確認ください。まず利用するサービスが対応している地域を確認し、その地域で選べる回線の種類を比較しましょう。IEPL専用回線、中継、直接接続は通信経路の構成を示すもので、名称だけで実際の使い心地を判断することはできません。中継は国際通信の経路を変える場合があり、直接接続はローカルネットワークから接続先までの経路に左右されます。専用回線という名称でも、どの利用状況でも速度が一定とは限りません。同じローカルネットワーク、アプリ、近い時間帯で比較し、ページの読み込み、連続再生、リクエストの完了状況を確認してください。回線を選んだ後は安定して使い、問題が起きた場合に対象を絞って切り替えましょう。地域を頻繁に変えて試す必要はありません。

まず、どの処理で動作が重くなるかを確認します。バックグラウンドのダウンロード、クラウド同期、ネットワークを使用する更新を停止し、ローカルネットワークから通常のページを開けるか確認してください。ローカル接続自体が不安定な場合、国際回線に切り替えても改善しないことがあります。次に、同じアプリで現在の回線とほかの選択可能な回線を比較し、利用するサービスが対応している地域を優先してください。ページは開くものの、連続再生やストリーミング出力が途切れる場合は、最初の読み込み速度だけでなく、接続が維持されるかを確認します。速度測定の結果が実際のアプリ利用を保証するわけではなく、回線の種類だけで判断することもできません。近い時間帯に複数の回線で同じ問題が繰り返し発生する場合は、回線、アプリ、時刻、エラー表示を記録して問い合わせてください。調査の途中でクライアントを何度も再インストールしないようにしましょう。

トップページが開くこと、ログインできること、再生できることはそれぞれ異なる段階です。動画配信サービスは、接続元の地域、アカウントの地域、コンテンツの権利、自社のポリシーなどをもとに再生可能なコンテンツを判断します。そのため、回線に接続できても、すべての番組を視聴できるとは限りません。まずプレーヤーに表示された内容を確認し、対象コンテンツがアカウントの地域で提供されているか、アプリの通信が選択した回線を経由しているかを調べてください。接続後、以前の再生セッションを終了してからコンテンツページを開き直し、再生を確認します。プロキシに関する表示が出る場合は、サービスのルールに従ったうえで、ほかの選択可能な回線を試してください。画質はローカル回線の帯域、デバイス、サービスのプランにも左右されるため、VPNXWだけが原因とは限りません。回線の利用可否はその時点の再生結果をもとに判断してください。詳しくは動画配信の特集をご覧ください。

ウェブ版、コマンドライン、IDEプラグインでは異なるネットワーク設定が使われる場合があり、必要なアカウント権限も異なることがあります。まず、名前解決、接続確立、認証、リクエスト処理のどの段階で失敗するかを確認し、コマンドラインやプラグインがプロキシ設定を読み込んでいるかを調べてください。ブラウザーでウェブページを開けても、これらのプログラムが同じ出口を使っているとは限りません。対象サービスの地域要件、アカウント権限、返されたエラーの種類を確認します。認証や利用枠の問題は、回線を変更しても解決しません。ストリーミング出力が途切れる場合は、接続の維持状況とローカルネットワークの変化を確認し、リクエストの処理中に地域を切り替えないようにしてください。問い合わせ時には、機密情報を伏せたエラー文を共有できますが、APIキーは送らないでください。ウェブ版、API、開発ツールの設定方法はAIツールガイドをご覧ください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。プランを比較する際は、実際の用途に応じて必要なデータ容量を検討し、プランページで詳細をご確認ください。接続デバイス数と月間データ容量は別の条件です。複数デバイスを接続できても、データ容量が無制限になるわけではありません。支払いの前にアカウント、プラン名、注文金額を確認し、支払い後はパネルで注文とプランの状態を確認してください。支払い結果がすぐにパネルへ反映されない場合、画面が処理中というだけで再度支払わず、取引記録を保管して注文内容を確認しましょう。支払い方法ごとの操作は決済画面の案内に従ってください。案内ページに別の支払い先を掲載したり、記載のない割引を約束したりすることはありません。

データ容量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効です。期限はありません。月額プランでは毎月所定のデータ容量が提供され、データ容量パックは累計の利用量に合わせて使いたい場合に適しています。利用頻度や、動画視聴・ファイル転送の頻度を踏まえて選び、注文総額だけで比較しないようにしましょう。期限がないというのはデータ容量パックの有効期間についてであり、容量を使い切った後も利用できるという意味でも、月間容量が追加されるという意味でもありません。複数種類のプランが同じアカウントにある場合、利用順序、併用方法、切り替え後の扱いはパネルで確認してください。こうした詳細を料金表から推測することはできません。支払い前にプランの説明を確認し、不明点は問い合わせ窓口でご確認ください。

月額プランのデータ容量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日にリセットされるとは限りません。利用可能な容量を記憶だけで判断せず、ユーザーパネルで現在のプランとリセット情報を確認してください。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。具体的な内容はパネルの表示に従ってください。アップグレード後に必ず契約期間が最初から始まる、または以前の容量が特定の方法で加算されると決めつけないでください。変更前に現在のプラン、変更先、画面に表示された変更内容を確認してから手続きを進めましょう。利用量が大きく変わった場合は、プランページで月額プランとデータ容量パックの説明を確認できます。容量や有効期間が想定と異なる場合は、変更前後の画面と注文記録を保管し、問い合わせ窓口で確認してください。

VPNXWは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請前に利用規約の返金に関する説明を確認し、注文したアカウントにログインして、ユーザーパネルの問い合わせ窓口から返金を申請してください。確認しやすいよう、対象の注文、支払い日時、支払い方法を記載することをおすすめします。問い合わせにパスワード、サブスクリプションリンク全体、返金と無関係な認証情報を記載しないでください。理由を問わない返金の申請に、接続トラブルを理由として示す必要はありません。利用上の問題もあわせて報告する場合は、状況を別途記載してください。返金の対象条件や手続きの詳細は、利用規約と問い合わせへの回答に従います。このFAQでは返金の着金時期を別途約束していません。申請後は注文と回答の記録を保管し、追加情報はできるだけ同じ問い合わせに返信して、重複申請による確認の混乱を防いでください。